Chính sách giải quyết khiếu nại
1. Cách gửi khiếu nại
Quý khách gửi khiếu nại theo một trong các cách sau, kèm mã đơn hàng để tiệm tra cứu nhanh:
- Gọi 0796.11.2468, từ 7h00 đến 21h00 hằng ngày.
- Nhắn tin qua Zalo của tiệm.
- Gửi thư tới thuykhuetrading@gmail.com.
- Đến trực tiếp 183 / 201A Thụy Khuê, Phường Thụy Khuê, Quận Tây Hồ, Hà Nội.
2. Thời hạn gửi
Với khiếu nại về chất lượng bánh, sai loại, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển: xin báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, và giữ lại bánh cùng bao bì để tiệm kiểm tra.
Với các vấn đề khác (thanh toán, thông tin cá nhân, thái độ phục vụ): quý khách gửi bất cứ lúc nào.
3. Thời hạn xử lý
- Tiếp nhận và phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
- Xác minh và trả lời chính thức: trong vòng 3 ngày làm việc. Trường hợp cần kiểm tra với đơn vị vận chuyển, thời hạn có thể tới 7 ngày làm việc và tiệm sẽ báo trước cho quý khách.
4. Hướng giải quyết
Tùy sự việc, tiệm sẽ đổi bánh khác, giao bù phần thiếu, hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả. Tiệm ưu tiên thương lượng trực tiếp trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách.
5. Khi hai bên chưa thống nhất
Nếu thương lượng không đạt kết quả, quý khách có quyền đưa vụ việc ra cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Tiệm cam kết tôn trọng và tuân thủ quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
6. Trách nhiệm của tiệm
Bánh Trung thu Bảo Phương chịu trách nhiệm về chất lượng bánh do tiệm làm ra và về thông tin đăng trên website. Với sai sót phát sinh trong quá trình vận chuyển, tiệm đứng ra làm việc với đơn vị vận chuyển thay cho quý khách.
